はじめに

ZENGOLFは、「ゴルフを通じて人生をより豊かにする」という理念のもと、すべてのお客様に安心・安全で快適なレッスン環境を提供することを使命としています。お客様とスタッフが互いに尊重し合い、信頼関係のもとでサービスが提供されることが不可欠です。当社は、従業員の安全と尊厳を守ることを経営上の重要課題と位置づけ、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

本方針を定める目的

本方針は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、健全な就業環境と良質なサービスを維持することを目的として定めます。

根拠法令・条例

・労働施策総合推進法（パワーハラスメント防止措置義務）
・東京都カスタマーハラスメント防止条例（2025年4月1日施行）
・厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）
・東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業奨励金 実施要綱

カスタマーハラスメントの定義

顧客等（個人会員・法人契約会員・同伴利用者を含む）からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、社会通念上不相当な手段・態様により従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと位置づけます。

【該当する言動の例】

・暴言、威圧的・差別的・侮辱的な言動
・脅迫、恫喝、過度な謝罪要求
・長時間にわたる拘束や執拗なクレーム
・社会通念上過剰なサービスや金銭補償の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・性的言動や身体的接触／その他、人格や尊厳を傷つける言動
※障害のある会員等からの合理的配慮を求める申出は、社会通念上不相当な手段・態様によるものでない限り、カスタマーハラスメントには該当しません。障害者差別解消法の趣旨を踏まえ、過重な負担のない範囲で真摯に対応します。

社内における対応

・事実関係の記録および社内共有（録音・録画記録を含む）
・店舗責任者（校長）および本部による組織的対応
・相談窓口の設置、定期研修の実施、記録管理体制の整備による未然防止・再発防止
・被害を受けた従業員の保護

社外における対応

・レッスン・施設利用の制限または契約解除
・法人契約は契約企業へ通知、同伴利用者の行為は会員経由で是正を依頼
・必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関への相談

社内外への周知

社内は全スタッフへの研修・配布により、社外は自社ウェブサイトへの掲載により周知します。

お客様へのお願い

すべてのスタッフとお客様が安心して過ごせる環境を守るため、相互の尊重と節度あるコミュニケーションにご理解とご協力をお願い申し上げます。ご意見・ご要望は真摯に受け止め、サービス向上に活かしてまいります。

 

令和８年６月２４日　制定　　ツリーベル株式会社